新華社北京2月8日電(記者 常信用貸款志鵬)國家郵政局8日公佈的2013年快遞服務滿意度調查結果顯示,2013年快遞服務總體滿意度為72.7分,較2012年增加1.0分,行業服務水平穩步提升。其中,公眾對受理和攬收環節滿意度評分均突破80分,對派送和售後環節的滿意度評分均突破70分,較2012年有較大提升。
  調查顯示,2013年快遞行業服務均衡性增強,快遞行業公眾形象穩步提升,公眾期望進一步趨於理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善,用戶主觀評價與企業時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售後環節滿意度提升的影響,快遞服務前後端均衡性改善較大;地區服務水平差距設計裝潢縮小。快遞服務“重前不重後”現象有所緩解。
  國家郵政局同時通報了2013下半年50個重點地區快遞服務時限準室內裝潢時率測試結果。結果顯示,快遞服務全程時限的均值為58.18小時,比2012年縮短1.66小時;2013下半年“國內異地快遞服務時限72小時準時率”的均值為73.9%,比2012年提高了1.5個百分點。10家品牌企業在“全程時限”指標中的表現依次為:順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、中通速遞、優速快遞、韻達快運、天天快遞和百世匯通。
  另蒸烤箱據瞭解,從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業的原因看,快件延誤仍然是目前快遞企業存在的主要問題,確保快件時效仍然是快遞企業提升服務的關鍵。  (原標題:2013年快遞服務滿意度較2012年提高 均衡性增強)
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